Reclami voli aerei: quando farli e come

Reclami per il negato imbarco, il ritardo e la cancellazione dei voli aerei: a chi presentarli, con quali tempi e con quali modalità

I reclami per i voli aerei è possibile presentarli in tre casi: il negato imbarco (overbooking), la cancellazione e infine il ritardo del volo. E deve essere inviato direttamente alla compagnia aerea con cui avete prenotato il volo, secondo le modalità previste dalla compagnia stessa.

Qualora la compagnia in questione non rispondesse dopo 6 settimane, oppure le sue motivazioni non fossero esaustive, il passeggero può presentare reclamo direttamente all’Enac.

In particolare, i reclami all’Enac possono essere inoltrati per tutti i voli aerei in partenza da un aeroporto della Comunità europea, oppure dalla Norvegia, dall’Islanda e dalla Svizzera. È possibile anche presentare reclami per voli che partono da un aeroporto situato in Paesi extraeuropei. Ma questo solo se la destinazione è uno dei paesi della Comunità Europea (oppure Norvegia, Islanda, e Svizzera) e solo con compagnie aeree comunitarie (oppure svizzera, islandese o norvegese).

Per quanto riguarda invece la richiesta di risarcimento, questa va inviata esclusivamente alla compagnia aerea o tour operator con cui è stato prenotato il viaggio.

Il negato imbarco, il ritardo e la cancellazione del volo, ovvero i casi in cui si possono inoltrare i reclami per i voli aerei, sono tra gli inconvenienti più spiacevoli in cui possa incappare un viaggiatore. Per premunirsi contro tali imprevisti, il primo passo è sempre quello di stipulare un’ assicurazione viaggi.

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